杂货业务在未来也是一样，也会遭遇类似的挑战。在北美地区，2020年我们进行了投资，未来我们可能会看到Prime会员更高的来店消费的频率，并且体会到数字化消费的好处。关于2021年，我们再看吧，总之我们对2020年的表现非常满意。另外，我向我们各个国家的团队致敬，我们其实需要应对的问题跟北美市场是一样的。

戴夫·菲尔德斯：值得注意的一点是，我们云服务业务也是这样。世界各地AWS业务都增长非常强劲，我们有很多国际的客户，包括Mercado Libre和Zalando等，这些都是我们有列出来的非常棒的客户。我们一直都在为这方面倾注精力，在全球范围内支持这一业务。

另外，我有提到re:Invent大会。这是一种虚拟且免费地将来自世界各地的人们聚集在一起的好方法。一般我们是把活动门票和赞助商的收入都算到营收里面。但是考虑到今年这个活动是线上的、且是免费的，其实AWS业务营收的年增长率其实是加速了的。我们在这一活动上收获了很多有趣的创新，我们也将乐于和消费者分享这些创新。

关于我们的投资是否会给我们带来高回报，那肯定的，我们一直都是这么做的，而且还越来越好。有很多例子，比如，美国地区，我们赶在12月24日前及时送去节日礼物。2020年我们主要被运营容量限制。我们并没有变慢，只是说我们得积压了太多货物要递送。随着时间的推移，我们是在慢慢进步的。

我没法量化，但是一些城市现在已经可以重新坐到“一日达”了，而且甚至比疫情发生前还要快。而其他城市可能有其他问题，不过我们在尽力解决爆仓的问题。然而，随着运营能力的不断提高，“一日达”的占比会越来越高的。

分析师：关于贝索斯的消息还是蛮重要的。杰夫·威尔克（Jeff Wilke）也要退休了。你认为，亚马逊会发生什么变动么？另外，戴夫·克拉克（Dave Clark）有谈到零售，能否谈谈这一块呢？另外，AWS的积压营收表现很强劲，同比增长了68%，不过利润率增长有所下降，降幅为季度间28%。能否谈谈云服务的定价么？该业务是否还强劲？为何利润率下降了呢？

布莱恩·奥萨维斯基：关于集团CEO及零售部门CEO的职位变动，这两个都是高效企业接班人计划的例子。亚马逊的董事会特别看重这一块，这算得上是年度大事件，他们通常会慎重考虑接班人计划、主要执行董事的增加等等。比如，五年前，我们设立双CEO制度的时候，杰夫·威尔克（Jeff Wilke）作为零售部门CEO，而安迪·贾西（Andy Jassy作为云服务部门CEO）。

我们在各分部门有分别的强有力的部门总监，包括设备部门、视频部门、工作室部门、广告部门等。我认为，亚马逊的领导班子是非常强有力的，我们也尽量把权力下放，让他们来做决定，尤其是我们还在不断地在国际上扩大规模。我们虽然尽量在全球范围内遵守一致的运营准则，但是我们的模式中也存在当地特色的东西。总而言之，接班人计划是非常重要的。

今年秋天，杰夫宣布他要退下来去完成他其他目标或做其他感兴趣的事了。他在我们这里呆了超过20年了，他对于我们零售部门的发展、文化、以及各个级别的领导的发展极其关键。这些受影响的领导中有一个就是戴夫·克拉克（Dave Clark），他在过去五年多的时间里负责发展一些公司根基上的东西，包括物流中心网络的扩张、建设运输能力、杂货类的投递业务等等。戴夫他本身就是个很出色的领导者。那么当杰夫要退下来的时候，戴夫来接任就是一个很自然的过渡。这是一月份刚刚发生的事情，我们会在下个月具体聊这个事情。这是一个活生生的成功接班的例子，贝索斯也是一样。我需要重申，他并没有离开，他只是换了个职位。他将担任董事会执行主席，这是一个对亚马逊的成功极其活跃且重要的职位。

安迪1997年就在我们公司了。他不光是一个有远见的领导者，他还是一个强有力的执行者。他在发展若干亚马逊业务方面很有经验。我们对于杰夫和安迪的新未来感到非常高兴。安迪有机会在亚马逊留下印记，他肯定会传承亚马逊文化和愿景，并且延续亚马逊发明工厂的特色，并将其发扬光大。杰弗里会担任董事会执行主席，并参与很多极其重要决策的制定，包括并购、策略、进军杂货市场等等。他还是会一直在，只是会将他的时间专注于他的新角色。我们为如此成功的接班计划感到兴奋。我们还会补上AWS部门空缺的职位，关于这个我们未来会详谈。