腾讯科技讯 “大家可能有个固有的印象，京东零售只是一家‘卖货’的公司，但在某种程度上来说，京东零售已经是一家构建在供应链基石之上的数智化公司。” 在JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会上，京东零售集团CEO徐雷以一场主题为“零售数智化 不确定环境中的确定性增长路径”的精彩演讲，向外界阐述了京东零售的“技术本色”。

【京东零售集团CEO 徐雷】

在京东11.11期间，京东智能情感客服能够利用自然语言处理、机器学习、语音交互等AI前沿技术，在“导购”、“客服”、“售后”等身份间自如切换，服务次数超过8000万次。

在徐雷看来，今年在诸多不确定因素的影响下，京东零售前三季度在收入、用户等核心指标上能够取得高质量的增长，数智化社会供应链在其中发挥了重要的作用。他认为，“当企业面临各种环境不确定的情况，如何找到确定性增长路径是大家关注的焦点，以零售数智化实现增长方式的改变，则是确定的解决方案之一。零售数智化不仅能够为社会生产、流通、服务的各个环节提质增效，同时也将创造、催生新的需求，带来供给端、消费端的双重增长。”

“京东将致力于打造数智化社会供应链，以连接与生态为零售行业提供增长新动能，为消费者与品牌商、商家创造价值。”徐雷表示。

“多年的全链路技术积累，京东零售对数智化有自己的洞察，我们认为技术驱动的数智化更具实践性。”在京东集团副总裁、京东零售技术委员会负责人颜伟鹏看来，数智化的优势一是体现在能够切实赋能业务，帮助业务快速上线，创造可量化的价值，真正将数智化成果可视化；二是具备韧性，通过可靠且高适配性的技术基座，让企业灵活应对快速变化的市场需求；三是能力的通用化，让企业最大程度地增加业务及商业模式的创新时间与空间。