同时淘汰了客户打进的咨询电话数，这个预测使Zappos可以做好用人打算，增加了销售量，宽大创业者们也可以从Zappos这里警惕一些它的履历： 1.与物流相助同伴密合适作 10年前，Moneta说客户对退货不是很着急，在网站上给货品加上退货的标签、将货品寄回都很是好操纵，客户体验很差，UPS到Zappos这里的取件频率可到达每小时一次，Moneta说。

那些因延迟退货带来的损失就当营销用度支出好了，在做好本钱节制的同时Zappos是如何做到这一点的呢? 下面就让我们到位于Henderson的Zappos总部一探毕竟(Zappos在2009年被 亚马逊 收购)。

固然这节减了仓储本钱。

Zappos还勉励客户利用UPS的MyChoice处事，得不偿失。

这部门得益于其很是便捷的送货、退货法则，这些增加的运量为Zappos争取到了更多的折扣，另外，将其一年内免费退货耽误为四年，（Via Entrepreneur。

Moneta说。

UPS的取件频率只有天天一次，UPS是Zappos独一的物流相助方，另外，Zappos举办大促销，要害是我们很是想让顾主满足，它的客栈距UPS的全球航运中心 Worldport 只有17英里， Zappos也勉励他的供给商也利用UPS的物流。

但这让客户下单时不再瞻前顾后踌躇不决。

Zappos能担保东部时间天天下午4点之前的订单在第二天就能送达。

2002年，这样它就可以从UPS哪里拿到最好的折扣价， 在线鞋商Zappos在用户中有遍及的知名度，用Zappos的UPS账号，UPS的移动库房可很快被运过来协助事情，在岑岭期，包罗将货品运到UPS的用度降到了最低。

都是他的供给商直接把货品送到客户的家里，那就是成为相助同伴，编译：匙敏） 。

选其他物流商省下来的那点钱远远无法补充客户体验低落和与承运商干系变差带来的损失。

这个免费东西可让UPS更好地布置哪些是客户在家时派送，退货操纵的简朴化和透明化很是重要，淘汰客户期待时间，哪些可以直接送到客户的办公室，每个包裹都可做清晰的预估，Zappos因促销而赢得了好口碑， 2.将运输用度计入营销用度 Zappos将其“隔夜送达、一年内免费退货”的配送货政策视作其造就用户忠诚度的一个重要要领，减轻了客服人员的事情， Zappos 的免费退货政策很是简朴。

Zapoos员工学会了要勉励客户每款鞋选两个码，通过很是便捷的退货政策你能做到这点，但其他零售商哪里。

节减人力本钱， 好比，Zappos局限还很小的时候就与它的运输相助方UPS细密相助，在Zappos网站的显著位置有相关的退货信息，所以订单一旦井喷，comScore本年为UPS举办的观测显示，退货一般在航班的早班就送到了。

这个处事小企业也可以利用，因为大部门客户都是在收到货的几天内治理退货，但这样一来送货时间及运输商都重复无常，63%的客户在下单前会存眷有关的退货划定， 因为UPS Worldport离得很近。

这为Zappos节减了本钱，在2012年2月29日，退货第二 Zappos大部门的订单都是隔夜送达，这个位于美国中心位置的面积近400万平方英尺的仓储中心给Zappos带来许多长处，“假如只有一个选择， 3.在你的运输商四周建仓储 在1999年Zappos刚创立时基础没有库房，以制止多次派送带来的贫苦与挥霍，就延迟了一天，如此迅速的送货强化了Zappos的客户忠诚度，可以迅速为客户治理退款事宜，以确保一款是符合客户尺寸的，Zappos自建库房办理了这个问题，固然这项划定增加了退货量。

4.勉励退货政策刺激销售 在Zappos为期一个月的客户处事培训中。

”在他看来，增加了特另外运输本钱，小企业也可以用这项处事，这个促销政策其实不会让公司割几多肉，Moneta说，UPS操作其打点软件免费辅佐Zappos按照此刻的销量预估将来一周的退货量，Trac说， 假如订单量激增，很少线上零售商能做出这样的担保。

就要等下一个货运集装箱，Zappos的采购司理Travis Moneta就与UPS的全球大客户销售总监一起事情，但客户退货走的是陆运，为了节减运输本钱和更实时快速地送货。

由于离UPS航运中心近， 5.送货第一，。